今年以来，菏泽市鄄城县引马镇为化解矛盾纠纷，推动信访工作转型增效，提高矛盾纠纷调解质量，通过举办听证会的方式，让信访当事人全过程参与信访事项和听证会全过程，有效解决数例棘手的矛盾纠纷。赢得了民心，顺应了民意，受到各界一致好评。

      引马镇南街村村民马某某，因土地问题，与本村几户村民产生纠纷，争执不下，互不相让，以致于发生冲突。镇村干部多次调解，马某某对处理意见不满意，思想上想不通，先后多次上访。为解决这起积案，引马镇专门成立工作组，党委副书记孙福川任组长、副镇长常玉灿任副组长，协调处理此事。工作组人员通过走访知情人、查阅有关资料等方式，对案件有了初步了解。经多次开导疏通后，征得矛盾双方同意，按照听证评议的程序在镇机关会议室举办听证会，同时邀请信访局领导、司法所、土管所、网格区网格长、村两委成员等列席旁听。

      在召开听证会的过程中，听证人员对马某某提出的问题与疑问，依法依规进行详细的解释和说明，合理的地方给予答复，不合理的地方给予详尽解释。最后双方就问题处理意见达成一致，南街村委会负责协调并支付马某某的土地租金，对相应的土地进行合理的调整。马某某对处理结果表示满意。本次听证会以面对面的形式，给申请人提供表达诉求的机会与场合，充分尊重申请人的知情权和发言权。听证会邀请镇直相关部门人员参加，所有人坐在一起共同寻找解决问题的办法。

      问题解决后，马某某表示:“正是召开这次听证会，才能让各部门了解到我遇到的困难，才能让大家帮我一起想办法，也让我明白了什么事合理，什么事不合理。听证会制度的实行，真正惠及村民，解决了难题，有效化解了矛盾纠纷和积怨。”

      听证会结束后，镇党委书记潘丽说：“召开听证会就是为切实解决群众的现实问题。每次遇到群众难以解决的问题，我们都要召开听证会，使问题公开透明。大家一起商议，要耐心地倾听群众的心声，能解决的马上解决，对不合理的诉求要解释清楚，依法及时处理无理缠访。”

      每一次召开听证会，基本上都能让申请人的问题得到圆满解决，公开阳光透明，群众的诉求得到充分表达。听证会上申请人与有关部门可以充分沟通，有效地拉近申请人与政府之间的距离，及时化解矛盾隐患，消除误会和隔阂，促进了问题解决。

      截止到12月份，引马镇2020年共召开听证会42次，每一次召开都能消除群众的负面情绪，让上访群众心服口服，同时也能确保大事不出镇，矛盾不上交，把矛盾化解在基层，把问题消除在萌芽状态。引马镇通过听证会制度创新信访工作思路，规范群众的信访行为，提高工作效率，也改善了党群、干群关系，有力地促进和保障了社会的和谐安定。（常玉灿）(大众日报)